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If the true goal is customer connection, why does it have to start on your own Facebook page?

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Antes da implementação de uma marca em qualquer rede social dever-se-ia em primeiro lugar reflectir sobre os objetivos de comunicação e os resultados que se pretendem alcançar com essa ferramenta. Aconselha-se a leitura deste curto texto em Why social media strategy should NOT start with a drive for Facebook fans, para perceber a importância da definição de um plano estratégico que promova o envolvimento com os clientes.

«The one thing missing in almost any social media strategy I see is a plan for company representatives to actually go spend some time at the customer’s “house” — 100 percent of the effort is usually aimed at the very difficult task of drawing those eyes to THEIR page, their home, every day instead of visiting customers where THEY “live.”

If the true goal is customer connection, why does it have to start on your own Facebook page?

Why is the metric for success always the number of comments or likes you have on your page, rather than the number of likes and comments your company gives away on other pages? Shouldn’t the effort be at least equal?


Relationships start with small interactions — and you probably have to go to where your customers are at first.  As they get interested in you, maybe they will start coming to your site where they may connect in a bigger way, and eventually bring their friends as they turn into fans.


Of course there are many different ways to be successful on the social web and lots of companies are doing great things on their Facebook pages, but I wanted to introduce the idea that it doesn’t necessarily have to start with a “drive for likes”(…)

Source: availble in


Ainda as competências de um profissional de RP

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Sarah Skerik aponta algumas das competências que um profissional de RP deve possuir na actualidade: para saber contar histórias é necessário conhecer e acompanhar o(s) público(s); ler dados, tabelas e resultados obriga a mobilizar competências analíticas; numa era em que a imagem, infografia e o vídeo são cruciais, para incrementar o word of mouth é urgente mobilizar conhecimentos de pensamento visual; a monitorização antes, durante e depois (social listening); a capacidade de adaptação a cenários de mudança frequente, obrigando a uma capacidade para aprender todos os dias.

Para Skerik:

The advent of social media and the ever-increasing role of digital media in our lives means there are a number of opportunities for public relations. There are new ways to find audiences, new media through which to convey messages, tons of opportunities to connect with your brand’s fans, and so on. Best of all, digital campaigns can be measured.

Isso implica articular a vertente mais tradicional «who values the ability to write, build relationships, isolate and convey key messages and build publicity strategy above all else», com o entusiasmo digital mas também ligando o tratamento de dados para medir a eficácia das acções.


1. Storytelling (and “story selling”)

There’s a difference between writing well and telling a story, and a good story is valuable currency today. Stories are sticky, relatable, and effective; these are the reasons stories are the cornerstone of the content marketing strategies and social media programs that are becoming enmeshed within public relations. But there’s more to storytelling than good writing.

Required skills: Curation. To develop a story that will gain traction with your audience, it’s necessary to spend a little time learning about their interests; otherwise, you risk missing the mark with them. Curate content (which is a fancy way of saying “find interesting stuff and share it) and see what sort of information (and format) resonates with your audience. Observe what they’re sharing (and re-sharing) too. The intelligence you glean will be invaluable to your writing process.

2. Quantification

The ability to measure digital outcomes requires communicators to dust off their analytical skills, because “big data” is here to stay, and it is strongly informing communications. Knowing how to organize and crunch data, correlate results, and correctly interpret and apply data are core skills that enable communicators to turn the masses of data available to us into valuable business intelligence and ROI metrics.

Skills: Data analysis and advanced spreadsheet. The good news, especially if you’ve been out of school for a while, is that today’s spreadsheet programs like Excel include powerful data analysis functions that make things such as correlation and statistics work fast and easy. Developing advanced understanding of the spreadsheet programs and the data analysis toolkits they contain is an important first step.

3. Visual communications

The rise of the infographic and the emergence of platforms such as Pinterest, Tumblr and Instagram—all of which trade heavily if not exclusively in visuals—has accelerated the trend of using visuals in PR. Harnessing multimedia and video to engage and attract audiences is rapidly becoming stock in trade for PR.

Skills: Visual thinking. Basic videography, photography, and design are important, as is the ability to develop visual concepts to accompany and illustrate messages. A bonus skill is multimedia production and editing skills. Even if you have a design team at your disposal, learning how to think about messages visually is an important skill, because communications are becoming more and more about art. If you don’t have a design team on hand, learning how to develop, edit, and publish visuals for campaigns is crucial.

4. Proactive and predictive monitoring

We’re in an age of radical transparency, which is fueled in part by the lightning-fast flow of information. Instead of monitoring “downstream”—that is, looking for media pick up that has been published—PR teams are switching gears and monitoring conversations and trends to predict events and communicate proactively. In a nutshell, PR can influence outcomes, rather than simply measuring them.

Skills: Social listening. Acuity with social media monitoring and understanding of social audiences is the cornerstone of good monitoring. Learn how to use a social media dashboard to evaluate what people are discussing and identify the recurring issues in your marketplace. Get involved in social media and industry discussion groups to observe first-hand how conversations work and how ideas flow.

5. Adaptation

Content marketing, search engine optimization, video production. None of it sounds like PR—or, more specifically, PR as we’ve traditionally thought of it. The truth is many public relations job descriptions are reading more like a catalogue of communications skills. The mushrooming demands on PR departments—and subsequently, on professional communicators—is in itself an important trend.

Skill: Learning. The ability to succeed in changing times is really part of the DNA for public relations. After all, this is the department that cuts its teeth on curve balls. The only thing predictable about PR is change. Make time in your day to read, practice, and learn.

LER ARTIGO de Sarah Skerik AQUI.

Sarah Skerik is the vice president of social media at PR Newswire, which recently announced The Crowd-Sourced eBook: The Definitive Guide to Social Influencer Engagement and invites you to contribute.

Laboratório de escrita – aula RPII (turma1)

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No âmbito da unidade curricular de RPII os alunos foram desafiados a construir propostas de textos a inserir nas redes sociais para divulgar a próxima edição ISVOUGA MARKETING SESSIONS.

Aqui está o resultado do primeiro work in progress da turma1. Podem fazer sugestões.

A 26 de Março, pelas 19h, no auditório do Isvouga, irá decorrer a 5ª edição do Isvouga Marketing Sessions com a presença de Vasco Marques e Helder Falcão. Inscrição obrigató

 Estão abertas as inscrições para a nova Isvouga Marketing Sessions, com o tema Social Media. Os oradores Vasco Marques e Helder Falcão irão falar das novas tendências da comunicação em rede. Dia 26 de Março, no auditório do Isvouga. Mais info:

Social Media em discussão no auditório do Isvouga, dia 26 de Março: 

Vasco Marques e Helder Falcão marcam presença no auditório do ISVOUGA dia 26/03/2012, às 19h, para conversarmos sobre Social Media Marketing. Contamos contigo. Inscreve-te grátis em

Isvouga Marketing Sessions- a 26 de Março, pelas 19h acontecerá uma conferência sobre o tema – Social Media Marketing, no auditório do Isvouga com os oradores Vasco Marques e Helder Falcão. Inscrição obrigatória em

Social Media Marketing – 26/03 – Isvouga MKT Sessions

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A quinta edição ISVOUGA MARKETING SESSIONS vai discutir a importância do universo Social Media no Marketing. A 26 de Março, Helder Falcão e Vasco Marques são os oradores. Às 19h, no auditório do Isvouga, em Santa Maria da Feira 

Inscrição obrigatória pelo email: .


Mais pormenores vão sendo actualizados no blogue ISVOUGA MKT SESSIONS

QSP Summit 2012: os receios do «online turn»

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«The new wave of marketing» - QSP Summit 2012 - 8 de Março Exponor, Matosinhos

Outro dos nomes em destaque na QSP Summit de 2012 foi Annet Aris, professora adjunta em Estratégia no INSEAD, responsável pelo curso de MBA “Managing Media Companies” e convidada na Rotterdam School of Management, onde lecciona “The future of advertising”.

Annet Aris, uma das principais oradoras da QSP Summit 2012


«Menos é mais: marketing num mundo digital» foi o tema da apresentação onde esta especialista em Media defende que «os meios digitais estão a mudar o panorama dos meios de comunicação a uma velocidade sem precedentes». No entender de Aris no mundo digital, o marketing vai necessitar de mudar as suas abordagens, tornar-se mais segmentado, quantificável e interactivo. Durante a apresentação na Exponor salientou a passagem do marketing tradicional para o social marketing: smart push para o create pull; marketer is performer para marketer is director; one way para interactive e, campaign driven para ongoing.

Uma das principais barreiras assinaladas por esta professora em Estratégia para a resistência ao online é a questão das métricas, medição dos resultados, os recursos humanos, a aceitação da administração e o  brand risk.

Entre as mutações em curso Aris destacou entre outros: 

  • A adopção da tecnologia e a rápida implantação da banda larga de alta velocidade e das plataformas de televisão digital
  • o crescimento exponencial do social e mobile media ( o que assinala mudanças significativas no comportamento do consumidor)
  • Em simultâneo, a disponibilidade para pagar conteúdos está a decrescer rapidamente
  • as empresas de meios de comunicação desesperam por encontrar formas de aumentar as receitas em publicidade, uma vez que o aparecimento de novos players digitais lhes está a retirar uma parte significativa das receitas de publicidade, para além de possibilitarem uma maior interacção com o consumidor

 Por outro lado, os diferentes agentes estão a ter dificuldade em concertar estratégias e abordagens. Aris sublinha por um lado:

  • o atraso da entrada na onda digital por parte das agências de publicidade
  • a falta de competências digitais
  • os mais ousados estão a transferir grande parte do seu orçamento para o mundo digital
  • Risco para a eficácia do marketing (excesso, bombardeamento)

Outras mensagens deixadas por esta especialista em media:

◦  O mundo digital permitirá aos marketeers alcançar e interagir com os clientes em qualquer lugar e a qualquer momento.

◦  os grandes marketeers terão de transferir uma parte significativa do seu orçamento de marketing para o digital.

◦ O marketing corre um sério risco de declínio porque os seus clientes serão inundados de mensagens de marketing.

◦ É necessário reformular o ambiente do marketing digital para assegurar os seus potenciais benefícios na publicidade, nas empresas de meios de comunicação nos consumidores que já se encontram satisfeitos.

Annet  Aris é também membro da Direcção do Grupo Sanoma, em Helsínquia, uma revista líder na Europa e editora educacional, ocupando o cargo de Vice-Presidente da Delegação de Recursos Humanos. Também é Membro da Direcção da V-Ventures (Amesterdão), um fundo de investimento de meios, proprietária da ANP (serviço de notícias Holandês); da Tomorrow-Focus AG (Munique), empresa proprietária da, e; da Jungheinrich AG (Hamburgo), uma empresa fabricante de equipamentos de manuseamento; e da ASR Nederland N.V. (Utreque), uma companhia de seguros Holandesa. Além disso, também é Membro do Conselho da Fundação “Beeld & Geluid”, da Fundação Volkskrant e preside o International Advisory Board da Universidade de Maastricht Faculty of Business and Economics. Juntamente com Jacques Bughin, escreveu o livro “Managing Media Companies, Harnessing Creative Value”, editado pela Wiley’s em 2009.

Uma síntese da comunicação de Hermawan Kartajaya e uma entrevista a Gian Fulgoni  ao Dinheiro Vivo estão disponíveis no blogue Isvouga Marketing Sessions.

«… see the bright side of crisis» diz Kartajaya

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Um dos 50 gurus do Marketing, co-autor do livro Marketing 3.0, defende uma nova postura na forma como se fazem negócios na actualidade. Para Hermawan Kartajaya, uma crise é perigosa mas também uma oportunidade para se fazer diferente. A sua comunicação no âmbito da 6ª QSP Summit, na Exponor, no dia 8 de Março de 2012, destacou a ideia de que o consumidor deixou de ser estúpido. Mais conhecimento, diálogo, acesso e partilha de informação fazem com que que as marcas tenham de assumir uma postura mais integra, com respeito pelos mercados até porque, no entender deste especialista: «character is more important than brand».

Um resumo da intervenção está disponível no blogue ISVOUGA MARKETING SESSIONS (The new wave of marketing).

Uma outra comunicação de Hermawan Kartajaya, onde encontram algumas das principais ideias deste especialista em Marketing, pode ser acedida AQUI.

Ver também artigo de Catarina Madeira no Económico – “Netizens”: a comunidade que vai mudar o marketing.

RP: o dilema das competências-chave

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Segue-se uma lista das competências que um profissional de Relações Públicas deve ter e que recuperei de uma informação antiga de David Fleet [14 competências-chave]. Capacidade de escrita e as habilidades comunicacionais juntam-se à proa(c)tividade, à ética e ao estabelecimento de um bom relacionamento com os meios de comunicação social. Mas… pode-se também juntar a resiliência, um termo a ser desenvolvido em posts futuros. Para além, das funções de sempre, destacam-se ainda os «novos» atributos «criados» pela galáxia internet.

PR pros still need the basic attributes and skills that they’ve always needed.  Try launching something using social media alone and you’ll appreciate the gap that traditional media can leave if it’s lacking. So, entry-level PR professionals still need to be proficient at (among other things):

  • Writing – the cornerstone of a PR professional’s career. If you’re not confident about your writing skills, brush up. You’ll need them. Learn how to write a news release – study those produced by other organizations and practice for yourself.
  • Communications skillsI’m talking ‘small c’ communications here rather than the ‘big c.’ Learn to communicate more effectively with other people
  • Attention to detail –  … Proofread everything. Fact check everything. Hand things to your supervisor when you would be happy with them going to the client.
  • Media relations – you’ll probably be doing media relations throughout the majority of your career. You may not have had an opportunity to do it for yourself as a new graduate, but an understanding of the basics is certainly an advantage – what’s in a media list? What are the pitching best practices?
  • Proactiveness – if you don’t know an answer to a question, first try to research the answer. If you can’t find the answer, ask. Whatever you do, don’t just sit there until you approach the deadline for your work.
  • Work ethic – public relations isn’t a 9-to-5 job. It shouldn’t take over your life, but the nature of the work is that sometimes you’ll have last-minute deadlines and sometimes you’ll have to chip-in to help others. There’s nothing worse for more senior team members than watching the more junior ones walk out of the door at 5pm then having to stay there until 9pm themselves. Put in that little bit of extra effort. It won’t be every day, but people will notice

Para além do básico junta-se a necessidade de dominar outras ferramentas:

  • Blogging – you don’t necessarily need to have one (although it’s a big plus), but an understanding of the importance of blogs and an interest in their use, is essential in my view.
  • Microblogging – it’s still an emerging technology, but I would argue that an understanding of microblogging tools (the primary one currently being Twitter)  is essential for new grads.
  • Social networking tools – Facebook, MySpace LinkedIn, Plaxo and more – there’s a plethora of social networking tools out there. An understanding of the leading social networks is desirable.
  • SEO – some parts of search engine optimization are quite technical, but others are very simple and require little technical knowledge. An understanding of the basics is highly valuable. This leads to my next point…
  • Coding – basic HTML, PHP, VBScript and so on are not critical skills, but I find them useful on a daily basis.
  • RSS, RSS Readers – I consider an understanding of RSS to be central to people doing any work in social media. For one thing, RSS turns monitoring multiple searches and sites every day into a manageable task. For another, it helps when providing recommendations to clients.
  • Blogger relations – understand the nuances of blogger relations.
  • Social media ethics – everyone has their own lines when it comes to ethics. Know where yours lie and how you feel about topics like astroturfing, ghost blogging, sock puppets and other common ethical issues (I’ve given my on astroturfing and ghost blogging several times recently).